Pós-Graduação
Service Design

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PÓS-gRADUAÇÃO em Service Design

 
Sara Gancho

Coordenador do Curso

Sara Gancho

Apresentação

O Service Design tem uma perspetiva transtemporal concebendo a associação de interações humanas, digitais e físicas, para criar uma experiência que responda às necessidades de quem realmente a experiência.

A implementação do Service Design viabiliza um novo olhar e o redesenhar de serviços existentes, ou o design de raiz de novos serviços. A ferramenta costumer journey possibilita o apuramento da interação entre os clientes e a organização, identificar e prototipar os momentos importantes ao longo da jornada do cliente, por sua vez, um blueprint de serviço permite alinhar os dois intervenientes e compartilhar a visão holística do serviço. Consequentemente, o Service Design permite identificar e compreender padrões de comportamento ou desenhar guiões para os intervenientes da interação de um serviço.

Nesta pós-graduação pretende-se que o aluno através da implementação de metodologias de design thinking, adquira competência para entender essas necessidades, analisar de forma holística as interações com as pessoas/consumidor e de forma iterativa preconizar novos caminhos.

 

2. SERVICE DESIGN


Benefícios

  • Proximidade a empresas e projetos de inovação e de aplicação da metodologia de design thinking;
  • Constituir uma mentalidade de Service Design holística para identificar oportunidades para a evolução de um serviço antecipando e planeando uma visão futura do serviço.
  • Aprender e praticar ferramentas que permitem a compreensão aprofundada do mundo circunstante a um serviço e o seu contexto;
  • Identificar oportunidades de melhoria e criar condições para atualizar a visão de um serviço;
  • Desenvolver ferramentas e capacidades de interacção que permitem a inclusão de diferentes stakholders no processo de Service Design.
1. SERVICE DESIGN

 

Destinatários

Programa aberto a todo o tipo de profissionais: Marketeers, Gestores do Design, Diretores Criativos, Empreendedores, Designers Estratégicos, Service Designers.

 

Saídas Profissionais

  • Gestores de Design
  • Gestores de Produto ou Serviços
  • Designers de Produto ou Serviços
  • Gestão Estratégica de Marketing
  • Consultoria em Design e Marketing
  • Diretor Criativo
  • Designer UX (Experiência do Usuário)
3.SERVICE DESIGN

Carlos Rosa-Diretor IADE

Design in Tech para melhores negócios!
O design e as profissões da criação há muito que deixaram de estar arrumadas numa “fase” ou num “departamento”. Para as empresas que percecionam o design da forma certa, o retorno é garantido. A prova disto está num estudo levado a cabo pela Standard & Poor’s, que refere, que as empresas que mais investiram em processos de design na última década, superaram todas as restantes em cerca de 211%!
A importância do design for business está, simplesmente, a ganhar uma dimensão enorme e o IADE, atento a estes sinais, desenhou uma panóplia de programas de formação executiva inovadores que vão ao encontro das necessidades do mercado, ensinando todos aqueles que procuram criar novos negócios, ou reinventar os já existentes, “casando” o design com a tecnologia e com as novas tendências, com um foco muito grande nos novos modelos de inovação.

CARLOS ROSA

Diretor do IADE

Horário / Duração

Pós-laboral / 9 meses

 

 

INÍCIO DO ANO LETIVO

Outubro 2021

Campus

Santos - Lisboa

 

Regime

Presencial

Nota: Caso se verifique necessário, por questões de segurança, as aulas decorrerão em formato Hyflex

 

BLOCO COMUM

 
UNIDADES CURRICULARES DOCENTE
Estudos Interdisciplinares
António Gorgel Pinto
Design Estratégico
Ana Margarida Ferreira
Tendências e Inovação
Hande Ayanoglu

 

BLOCO DE ESPECIALIZAÇÃO

 
UNIDADES CURRICULARES DOCENTE

Módulo I

Service Design

Sofia Martins 

Master Classes

Oradores convidados

Módulo II

Service Design for Good Ana Margarida Ferreira
Módulo III
Service Design Sprint - Ideation Hugo Tornelo
 
UNIDADES CURRICULARES DOCENTE
Módulo IV
Design Futures William Cantú
Módulo V
Service Design Sprint - Prototyping
Fernando Mendes

Rodrigo Ramirez

 

BLOCO DE OPTATIVAS DE MESTRADO

Mestrado Design Management

Branding e Gestão da Comunicação

Fernando Oliveira

Sara Gancho

Sofia Martins

William Cantú

Business Design
Service Design
Estudo de Macro e Micro Tendências

* Obrigatória a escolha de duas unidades curriculares da lista apresentada

Mestrado Design e Publicidade
Living Lab
Media Strategy

Mestrado Comunicação Audiovisual e Multimédia

Estratégia e Desenho de negócios digitais
Laboratório de Transmedia

 

 

 

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