Comunicação estratégica: aprende o que é e saiba como assumir a liderança

A forma como uma organização se comunica pode ser o seu maior trunfo ou… o seu maior risco. Saber quando falar, como construir uma mensagem e a quem a direcionar é mais do que uma questão de bom senso – é estratégia, razão pela qual dominar essa arte pode ser a chave para o sucesso das organizações e das pessoas que pretendem trabalhar nos departamentos de comunicação. 

Prepara-te para descobrires o que se entende por comunicação estratégica, como esta se aplica nos contextos organizacional, social, ambiental e económico e de que forma podes preparar-te para estudares esta área no IADE, o ponto de encontro entre criatividade, inovação e estratégia. 

Se desejas seguir uma carreira em Marketing e Comunicação, estas formações são algumas das mais interessantes: 

A Licenciatura em Ciências da Comunicação, uma formação inicial, também disponível online, baseia-se numa abordagem atual e prática, com foco na comunicação digital, no jornalismo e no pensamento crítico. 

Para estudantes que pretendem trabalhar com imagem e narrativa, o Mestrado em Comunicação Audiovisual e Multimédia oferece uma abordagem inovadora e tecnológica, encontrando-se igualmente disponível em formato online – ideal para quem procura focar-se em formatos digitais com flexibilidade. 

O que é a comunicação estratégica?

É a comunicação que, por norma, decorre nos ambientes organizacionais e que consiste, entre outras coisas, no planeamento e na gestão conscientes da relação com uma determinada audiência, com o objetivo de alcançar objetivos específicas. 

Não se trata apenas de comunicar com persuasão, mas também de garantir que a transmissão da mensagem tenha impacto, esteja alinhada com os valores da organização, seja desenhada à medida para o público-alvo e das suas necessidades e expetativas e, como consequência, seja bem recebida pela audiência. 

Ao contrário da comunicação pontual ou improvisada, uma abordagem estratégica compreende: 

• Objetivos bem definidos. 
• Uma análise de públicos. 
• Mensagens adaptadas. 
• O estudo de tendências. 
• Uma escolha criteriosa dos canais. 
• A compreensão de fenómenos sociais, ambientais e económicos. 

É um processo contínuo e integrado que influencia a imagem, o clima da organização, o cumprimento de objetivos, a longevidade, a competitividade e o sucesso de uma organização. 

Estratégia de comunicação vs. comunicação estratégica

Quando se fala em comunicação, é comum usar os termos estratégia de comunicação e comunicação estratégica como se fossem sinónimos — mas não são.

A estratégia de comunicação diz respeito à forma como se planeia e como é escolhido os meios, as mensagens e os canais para comunicar, por exemplo, por e-mail, nas redes sociais ou numa campanha 360.º na qual as ações planeadas são utilizas em diferentes meios e canais de comunicação de forma integrada e coerente.

Já a comunicação estratégica vai mais longe: é a definição da comunicação que vai ser usada pelas organizações para atingir objetivos concretos, como fortalecer a marca, melhorar a reputação ou envolver colaboradores e consumidores.  

Em suma, a primeira trata de como comunicar; a segunda, de para quê comunicar.

Qual é a importância da comunicação estratégica nas organizações?

A nível interno, permite motivar equipas, promover o sentimento de pertença, reter talento, perceber como agir face a momentos de crise e aumentar os níveis de resiliência e eficácia.  

Externamente, constrói a reputação, fortalece as marcas e estabelece relações de confiança com consumidores, parceiros e outros atores essenciais para o sucesso do negócio. 

De acordo com um estudo da McKinsey & Company, as organizações que adotam práticas de comunicação eficazes (como protocolos claros e uma cultura centrada nas equipas) podem alcançar incrementos de eficiência na ordem dos 20% a 30%.

Num contexto na qual a confiança é um ativo valioso, saber comunicar bem constitui um diferencial competitivo. 

Como elaborar uma estratégia de comunicação

É fulcral que saibas elaborar um plano de comunicação estratégica se desejas atuar nesta área. O processo inclui várias etapas que devem ser ajustadas a cada realidade, nomeadamente: 

• Diagnóstico inicial: compreender o estado atual da organização e do seu entorno, com foco especial nos desafios enfrentados e no público principal. 
• Definição de objetivos: o que se pretende alcançar? Um aumento da notoriedade? O reforço da reputação organizacional? O alinhamento da cultura interna? Tens de encontrar respostas a estas questões. 
• Identificação de públicos: é necessário conhecer os diferentes interlocutores e adaptar a mensagem a cada um deles (p. ex., identificar, estudar e definir objetivos para cada público e desenvolver mensagens “tailor-made”).  
• Seleção de canais: a mensagem pode ser partilhada em diferentes meios — das redes sociais à intranet, passando pelos media, eventos ou aplicações digitais. 
• Desenvolvimento da mensagem e implementação: deverá ser coerente, clara e com valor percecionado. 
• Monitorização e controlo: é essencial acompanhar de forma contínua os resultados e medir o desempenho por meio de indicadores-chave (KPIs), permitindo ajustar a estratégia e otimizar a abordagem sempre que necessário. 

Este procedimento, portanto, exige estudo contínuo, conhecimento de tendências, visão estratégica e domínio da comunicação e das tecnologias, competências desenvolvidas nos cursos oferecidos pelo IADE. 

Ferramentas e canais mais utilizados

A comunicação estratégica não subsiste por meio de um só canal – pelo contrário, a sua eficácia vem das integrações de e coerência entre diferentes ferramentas. De entre os mecanismos mais utilizados, destacam-se: 

1. Comunicação digital

A comunicação digital constitui uma ferramenta essencial da comunicação contemporânea, baseada no uso de meios online como websites, redes sociais, blogs, e-mails e plataformas interativas, para fomentar a interação, a personalização e a avaliação contínua dos resultados. 

2. Comunicação interna digital

Designa o uso de ferramentas e canais digitais para a comunicação na organização, ou seja, voltada para colaboradores, equipas e gestores — não para o público externo. 

Com a transformação digital e o teletrabalho/trabalho híbrido, a comunicação interna deixou de depender apenas de murais, reuniões e circulares impressas. Hoje, ocorre sobretudo através de meios digitais, como: 

• Newsletters internas.
• Intranets corporativas. 
• Aplicações de RH e portais de colaboradores. 
• Videoconferência e mensagens instantâneas. 
• Portais de reconhecimento e formação digital. 
• Plataformas colaborativas (Teams, Slack, Workplace, etc.). 

3. Relações públicas e órgãos de comunicação social

A articulação com a imprensa, a gestão da imagem institucional e o relacionamento com influenciadores são alguns dos grandes pilares da comunicação externa e, por conseguinte, das relações públicas. 

4. Eventos

Os eventos são utilizados na comunicação estratégica como ferramentas planeadas de interação e influência, que permitem às organizações transmitir mensagens-chave, reforçar valores institucionais e consolidar a sua reputação junto de públicos específicos. 

A estratégia e a criatividade caminham lado a lado

A comunicação estratégica exige tanto de pensamento analítico, como de sensibilidade criativa, e é precisamente essa combinação que o IADE promove nos seus programas. 

O Mestrado em Comunicação Estratégica é uma formação avançada que prepara os estudantes para assumirem funções estratégicas em empresas, departamentos de comunicação, marketing e relações públicas, e instituições públicas por meio de metodologias orientadas a projetos reais e robustez científica. 

O Mestrado em Branding e Estratégia prepara-te para construir e gerir marcas com impacto, unindo branding e estratégia de negócio num ambiente prático e colaborativo. Com um plano de estudos que cobre identidade e experiência de marca, comportamento do consumidor, análise de dados e tendências, o curso foca em decisões estratégicas aplicadas a problemas reais. 

Um percurso rumo ao futuro

Numa era de saturação de conteúdos e de mensagens contraditórias, o papel da comunicação estratégica ganha cada vez mais relevância. Os profissionais desta área são chamados a interpretar contextos, a desenhar narrativas coerentes e a criar ligações reais com públicos das mais diversas naturezas. 

Quem aposta numa formação nesta área não está apenas a investir numa carreira sólida, mas também a preparar-se para influenciar a mudança dos tempos, transformar realidades e dar voz a ideias com impacto. 

Queres explorar o teu talento para comunicar com estratégia?

Descobre os cursos na área de Marketing e Comunicação do IADE e dá o próximo passo na tua carreira. 

Se já és um profissional da área e desejas aprofundar competências estratégicas, podes beneficiar da Pós-Graduação em Comunicação de Marketing, que aborda temas como branding, planeamento estratégico e comunicação integrada. Esta formação está também disponível no regime online, o que facilita a conciliação com a vida profissional.